Varejo, um dos maiores setores da economia global, esta atravessando um período de mudanças circunstanciais.
Empresários do varejo inovadores estão usando novas tecnologias e alterando as necessidades dos clientes através da indústria.
Os consumidores estão mais informados exigindo mais direitos e melhores serviços de atendimento aos clientes. Nesse ambiente dinâmico de alta competitividade as atitudes e tomada de decisão do corpo gerencial serão fundamentais para manter a sustentabilidade dos negócios e a lucratividade nas empresas. Através das experiências no varejo e em call center acreditamos que a chave para o sucesso é oferecer o produto certo, ao preço certo no lugar certo na hora certa com o cliente certo obtendo lucro. Mas para que isto realmente aconteça é fundamental que a área de Call Center de cada empresa varejista esteja em sintonia com o que acontece no dia a dia das lojas. Percebemos que muitas empresas que trabalham com o 0800 ou com Televendas não disponibilizam aos operadores o conhecimento da loja.
Acreditamos que o sucesso nos resultados é o desenvolvimento da gestão de processos e pessoas através de uma linguagem prática e eficaz ao corpo gerencial nas empresas.
O de um programa de treinamento focado em temas específicos as áreas de atuação, sejam o foco das necessidades do mercado. Sugestão:
- Merchandising / design / layout.
- Gerenciamento de mercadorias.
- Sistema de informações e logística de varejo.
- Desperdício.
- Composto de promoção de varejo.
- Visão estratégica de despesas.
- Técnicas de atendimento e vendas.
Imaginemos, por exemplo, uma empresa supermercadista e você atua no 0800. Como é que você vai entender uma possível crítica do cliente se você não sabe como é que acontece dentro de umja loja?
Outro exemplo. Você vende peças íntimas para lojistas. Se você não conhecer algumas lojas do ramo e até mesmo aquelas que compram da sua empresa, talvez você não tenha uma percepção apurada do que oferecer ao cliente.
É claro que são idéias para aumentar, cada vez mais, o potencial de atendimento e vendas. Se não houver uma aproximação entre empresa e cliente, a concorrência agradece.
O Marketing de varejo em pouco tempo estará ditando as regras do mercado pois a economia global cada vez mais demanda da velocidade e das transformações que acontecem nesta área.
Quem viver verá !!
Um abraço e sucesso.
E d u a r d o G o m e s
