IMAGEM PESSOAL, FALADA E ESCRITA - FAÇA A DIFERENÇA!

Prezados Amigos e Parceiros,

Bom dia!

Falar de Marketing Pessoal tornou-se modismo. Mas quando o assunto é tratado de maneira corporativa e não apenas para impressionar, continuará sendo uma tema bastante interessante.

Muitas empresas de Call Center valorizam a imagem dos seus colaboradores incluíndo os operadores. Mesmo que o cliente "não esteja lhe vendo", estar bem arrumado é fator que valoriza a sua imagem perante os seus colegas diretos, chefias e diretoria.

Outrossim, algumas empresas estão impantando o sistema de atendimento ao cliente através da web cam. A empresa AMPLA iniciou uma operação piloto.

Partindo para a sua forma de falar também é muito importante. Cuidado com as expressões muito técnicas (só você entende), cuidado com as gírias, vícios de linguagem e principalmente com o gerundismo.

Atualmente, estas são as principais queixas de clientes durante o contato com os operadores. Lembra da lei 6523? E o seu TMA (tempo médio de atendimento)? Ao final do mês ou da semana a Supervisão vai conversar com você.

Em relação ao gerundismo vão algumas dicas:

SIM

Vou estudar durante a tarde. (ação pontual e duradoura)

Vou ver a novela enquanto você janta. (ações simultâneas)

Vou registrar a sua queixa. (expressa relativo compromisso)

Vou transferir a sua ligação para o setor responsável. (forma polida e direta)

NÃO

Vou estar enviando o boleto. (não pontual. Quando você fará isto?)

Vou estar anotando o seu pedido. (ação pontual - não simultânea)

Vou estar registrando a sua queixa. (quando? expressa falta de compromisso)

Vou estar transferindo a ligação para o setor responsável. (forma não polida e indireta)

Existem outras situações que devemos nos policiar.

E para finalizar, a sua escrita é muito importante para alcance voos mais altos. Leia bastante, faça ditado. É isto mesmo! DITADO.

Todas as palavras que você ler e não entender consulte o dicionário. Muitas vezes você precisará deixar registrado o contato com o cliente, passar e-mail interno ou simplesmente escrever um recado para algum colega

Você deve lembrar que a sua altitude dependerá sempre das suas atitudes

Assista "Quem mexeu no meu queijo" e "O problema não é comigo". Ambos da SIAMAR

Sucesso e até a próxima

Eduardo Gomes